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いくら待ってもぜんぜん返事が来ない! (Eメールの場合)


 こちらからご返事をお送りさしあげても、それを受信できないお客様が非常に多く大変困っております。これは本当にお互いにとって悲劇的なトラブルです。お客様側で当社からのメールを受信できないということは、当社側は、メールをお送りさしあげていることをお客様側にお伝えしたくても、ファックスや電話番号を知らされていない限り連絡を取るすべがなく、また、お客様側も、こちらが返信さしあげていることに気づかず、ただひたすら 「なぜ返事をくれない!」 と何度も催促のメールを送りつける以外にすべがありません。これは双方にとって大変不幸なことです。
 一方その現象とは逆に、お客様から発信されたメールそのものがこちらに到着しないというトラブルも発生しております。これも結果的に 「なぜ返事をくれない!」 ということになってしまいます。
 原因はさまざまのようですが、次のようなことが考えられます。

 
■ こちらから送信したメールがそちらに到着しない原因

○ お客様側の電子メールソフト内の設定に誤りがあり、返信アドレス (そちらのメールアドレス) がこちら側に正しく伝わっていない。簡単に言ってしまえば、ご自身のメールアドレスを間違って入力している、ということです。

○ ご利用のプロバイダーが設定している迷惑メールを排除するためのフィルター機能や、ウイルスをブロックするための機能などが、無害の一般のメール (当社からのメールなど) までも拒絶してしまっている。「友人・知人以外からのメールをブロック」 などに設定してしまいますと、当社からのメールを受信できないことは言うまでもありませんが、その他の設定の場合でも、一般企業からのメール (当社からのメール ) をブロックしてしまうケースが発生しているようです。

○ 上記の理由と似ていますが、hotmail や yahoo メールなどのウェブメールサービス提供者側が設定している迷惑メールのフィルターやウイルスのブロック機能などが、無害の一般のメールまでも拒絶してしまっている。

○ これも似た理由ですが、ご利用のメールソフトの機能、もしくは任意でインストールしたウイルス対策ソフトの排除条件の設定などが厳しすぎ、無害の一般のメールまでも拒絶してしまっている。

○ 職場などからメールを発信している場合、ファイヤーウォールなど、外部からのメール受信に対して何らかの受信制限が設定されている。

○ ご利用のプロバイダー側に何か通信障害がある。

○ 受信可能なビット数 (文字数などの情報量) に、著しく小さな数値が設定されている。

 
■ そちらから発信されたメールがこちらに届かない原因

○ 当社のアドレスが正しく入力されていない。(アドレスは tour@lvtaizen.com です。大文字でも小文字でも大丈夫ですが、半角英数字である必要があります。全角文字では送信できません。)

○ 送信サーバー (SMTPサーバー) の設定が誤っている。もしくは送信サーバーの使用条件を満たしていない状態で送信しようとしている。

○ プロバイダーや電子メールソフト内の設定において発信可能な文字数などに何らかの制限が設定されている。(特にオプショナルツアー予約フォームは長いため、この問題に遭遇することがあるようです)

○ お客様側と当社側の間に介在するプロバイダー、回線、ルーターなどに何らかの障害や事故がある。

 原因がわからない場合の最も簡単な解決方法は、電話番号もしくはファックス番号をメール内に記載していただき、もう一度督促のメールをこちらまで送信していただくという方法です。それでも16時間以内になんの応答も当社からない場合は、そちらからのメールがこちらに正しく到着していないということになりますので、電話かファックスで当社にコンタクトして頂ければ幸いです。


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